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“清凉之夏”活动圆满收官 雷沃服务一直在路上
发布时间:2019-09-29        浏览次数: 次        

  近日,记者从雷沃工程机械集团获悉,该企业举办的大型客户走访服务支持活动 --“清凉之夏”活动圆满收官。

  该活动自5月份启动以来,历时三个多月的时间,雷沃服务工程师与客户朝夕相处,通过与他们的沟通、交流,及时的发现产品设备存在的问题以及故障隐患,致力排除、排查、彻查、清查,为每一台售出的雷沃产品做全方位的检修与维护,保障施工工作的顺利进行,以高品质服务为客户创造价值。

  金杯银杯不如客户的口碑,“清凉之夏”活动雷沃服务团队共计走访了超过3000名客户,雷沃服务工程师们栉风沐雨,以熟练的服务技巧和敬业的服务态度获得了客户的称赞。

  6月17日,四川省宜宾市长宁县双河发生了6.0级地震,灾后第一时间,雷沃工程机械集团当地代理商便组织进行客户回访,得知客户罗总的装载机在地震中受到垮塌物碰撞。为保证客户装载机正常使用,虽当时余震不断、路上到处都有塌方的危险,但服务工程师曾诚、陈桃两人依然是准备好维修工具及物料后立即出发赶往客户车辆地点。在车辆检修过程中,天上下着大雨,地上全是泥泞和水洼, 但是他们仍然冒着大雨,踏着泥泞做完整机的检修 ,为客户及时的送去慰问。他们用自己的行动证明了“地震无情、雷沃有情,不惧天灾,众志成城”的精神。

  雷沃工程机械聊城客户楚先生,标准的80后,年仅35岁的他自2016年购买了两台雷沃挖掘机以来,依靠出色的经营,前后购买雷沃各机型挖掘机六台,在当地成为一名雷沃粉。谈到雷沃挖掘机,楚老板说,“产品质量是基础,没有好的售后服务一切都空谈,挖掘机就像人一样,都有个头痛脑热的时候,出了故障不可怕,怕的就是坏了没人修,修也修不了,耽误了工期还不讨好。”他之所以信任雷沃,就是雷沃挖掘机售后服务给他提供了信任和依赖,从冒雨维修到连夜加班维修,是售后人员的点点滴滴的行动在内心中感动了他,让他打心眼里佩服雷沃,支持雷沃。

  2019年,雷沃工程机械集团提出打造一站式服务的工程机械售后服务理念,通过限时服务、现场服务、精准服务、增值服务四个方面的推进与实现,打造雷沃特色的后市场服务,为客户创造价值。8月22日,雷沃工程机械集团首家“后市场培训基地”在湖南郴州落成,基地占地面积为23.4亩,建筑面积15768㎡,设施完备,功能齐全。后续将辐射南部区域,为代理商培育一批优秀的服务工程师。

  雷沃工程机械集团客户支持中心主任吴成学为培训基地揭牌,他说,“雷沃工程机械集团首家“后市场培训基地”是我们在后市场服务业务拓展中的一次大胆创新与尝试。期望于培训模式的创新,更好的推动代理商服务能力提升,持续优化代理商务服务团队素质结构,强化代理商服务人员能力,整体改善雷沃工程机械后市场服务技能及服务水平。”

  服务技能竞赛也是磨练团队的重要手段,9月25—27日,第二届“雷沃杯”代理商服务工程师技能竞赛即将在青岛厂区展开角逐,经过了夏季走访磨练的雷沃服务工程师们,将各显神通,竞争属于自己的荣耀。(来源:雷沃)

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